SegurCaixa Adeslas ha anunciado una ambiciosa ampliación de su sistema de atención al cliente, implantando de forma estructural el servicio de interpretación en lengua de signos en la totalidad de sus delegaciones presenciales.
Esta medida supone un hito en el sector asegurador de salud, garantizando que las personas con discapacidad auditiva puedan gestionar sus pólizas, coberturas y consultas médicas con absoluta autonomía y confidencialidad.
La iniciativa no es un hecho aislado, sino la consolidación de un proyecto estratégico que la compañía líder en seguros de salud ya venía testando de forma sectorial. Al extender esta cobertura de manera universal a todas sus oficinas, la entidad da respuesta a una demanda histórica de los colectivos de personas sordas, quienes a menudo se enfrentan a malentendidos o dificultades añadidas a la hora de abordar términos técnicos, médicos o legales propios de los contratos de seguros.
Tecnología y empatía al servicio del asegurado
El despliegue de este servicio combina la digitalización con la atención humana personalizada. El sistema opera a través de una plataforma de videointerpretación instantánea accesible desde las propias delegaciones.
Cuando un usuario con discapacidad auditiva acude a una oficina de la compañía, el personal de atención al cliente activa un dispositivo conectado en tiempo real con un intérprete profesional de lengua de signos.
Este profesional actúa como puente de comunicación bidireccional: traduce las explicaciones del empleado de la aseguradora a la lengua de signos y, de manera simultánea, traslada de viva voz las consultas y respuestas del usuario al gestor de la oficina.
Este modelo de aseguradora no solo agiliza los trámites habituales, como la solicitud de autorizaciones médicas, la gestión de reembolsos o la contratación de nuevas pólizas, sino que humaniza la experiencia de usuario, asegurando que ninguna directriz médica o contractual quede sujeta a interpretaciones erróneas.
Un nuevo estándar para la responsabilidad social corporativa
Con este movimiento, SegurCaixa Adeslas refuerza su posicionamiento dentro de los criterios ESG (ambientales, sociales y de gobernanza), estableciendo un nuevo estándar de calidad y compromiso social en el mercado español.
La pérdida de audición afecta a miles de ciudadanos en España, un grupo demográfico que a menudo requiere servicios médicos recurrentes y que, debido a las barreras idiomáticas y de comunicación tradicionales, puede experimentar una brecha en el acceso a la información sobre su propia salud.
Al normalizar la presencia de intérpretes de lengua de signos, la aseguradora no solo fideliza a su cartera de clientes actual, sino que se posiciona como la opción de referencia para un colectivo que prioriza la accesibilidad y el trato digno a la hora de elegir a sus proveedores de servicios fundamentales.
Esta ampliación masiva demuestra que la verdadera transformación digital del sector asegurador no solo consiste en automatizar procesos o lanzar aplicaciones móviles avanzadas, sino en utilizar las herramientas tecnológicas disponibles para conectar con las personas y garantizar que la protección de la salud sea un derecho verdaderamente universal.